Google İşletme Profili'ni Doğru Yönetmek: Temel Kurallar ve İpuçları

Bir restoran, klinik, mağaza ya da servis firması arayan kullanıcıların önemli bir kısmı, işletmeyle ilk kez Google Arama'da ya da Google Haritalar'da karşılaşır. Adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve yorumlar burada tek bakışta görülür. Google İşletme Profili'nizin doğru ve güncel olması, bu nedenle web sitenizin doğru olması kadar önemlidir. Bu yazıda Google'ın resmî yönergelerine dayanarak profil yönetiminin temel kurallarını ve uygulamada dikkat edilmesi gerekenleri ele alıyoruz.

İşletme adı: gerçek dünyadaki adınız

Google'ın yönergelerine göre işletme adı, müşterilerin tabelanızda, web sitenizde ve basılı materyallerinizde gördüğü gerçek dünyadaki adınızı yansıtmalıdır. Ada slogan, şube kodu, çalışma saati, telefon numarası, web adresi, ürün ya da hizmet açıklaması ve konum bilgisi eklenmemelidir. Örneğin işletmenizin adı "Örnek Kafe" ise, profilde "Örnek Kafe – Ümraniye'nin En İyi Kahvesi" gibi bir ad kullanmak yönergelere aykırıdır. Yasal ekler ve özel karakterler ise yalnızca tabela ya da fatura gibi gerçek dünyadaki kullanımla kanıtlanabiliyorsa kullanılabilir.

İşletme adına anahtar kelime eklemek kısa vadede görünürlük sağlıyormuş gibi görünse de profilin askıya alınma riskini doğurur. Kalıcı görünürlük için doğru yol, adı olduğu gibi bırakıp profilin diğer alanlarını eksiksiz doldurmaktır.

Adres ve hizmet bölgesi

• Adres, gerçek fiziksel konumunuzun kesin ve doğru adresi olmalıdır. Posta kutusu ve sanal ofisler uygun değildir.
• Adres satırlarına anahtar kelime ya da web adresi eklenmemelidir.
• Müşterilerine kendi adreslerinde hizmet veren ve işyerinde müşteri kabul etmeyen işletmeler (örneğin tesisatçılar ya da temizlik firmaları), merkez konumları için tek bir profil oluşturmalı, hizmet bölgesi belirlemeli ve adreslerini gizlemelidir.
• Hem işyerinde müşteri kabul eden hem de müşterinin adresine hizmet veren karma işletmeler, adreslerini gösterirken hizmet bölgesi de tanımlayabilir.

Her konum için tek profil

Her işletme konumu için yalnızca bir profil oluşturulmalıdır. Aynı konum için birden fazla profil açılması, Haritalar'da ve Arama'da görüntüleme sorunlarına yol açabilir. Daha önce açılmış ve unutulmuş bir profiliniz varsa, yeni profil açmak yerine eski profili sahiplenip güncellemeniz gerekir. Departmanlar ve bireysel uzmanlar (örneğin bir hastanedeki doktorlar) yalnızca Google'ın belirlediği koşullar altında ayrı profillere sahip olabilir.

Kategori seçimi

Kategoriler, Google'ın işletmenizin ne olduğunu anlamasında önemli bir rol oynar. Yönergeler, işletmenizin temelini tanımlayan en az sayıda ve olabildiğince belirgin kategorinin seçilmesini önerir. Kategoriler, sunduğunuz hizmetlerin ya da ürünlerin bir listesi olarak değil, işletmenizin ne olduğunu anlatacak biçimde seçilmelidir. Hizmetlerinizi ve ürünlerinizi ise profildeki ilgili bölümlere ayrıca ekleyebilirsiniz.

Çalışma saatleri

Profilde müşteriye açık olduğunuz düzenli saatler yer almalıdır. Bayramlar, resmî tatiller ya da özel etkinlikler için özel çalışma saatlerini önceden girmek, müşterilerinizin kapalı bir işletmeye gitmesini önler. Mevsimlik işletmeler sezon dışında profillerini geçici olarak kapalı olarak işaretleyebilir. Yalnızca randevuyla çalışan işletmeler gibi bazı işletme türleri için ise çalışma saati girilmemesi gerekir.

Yorumlar

Yorumlar, potansiyel müşterilerin karar verirken en çok baktığı alanlardan biridir. Google'ın Haritalar kullanıcı içeriği politikası, katkıların gerçek deneyimlere ve bilgilere dayanmasını şart koşar; kasıtlı olarak sahte içerik bu politikaya aykırıdır. Bu nedenle:

• Kendi işletmeniz için yorum yazmayın ya da yazdırmayın.
• Yorum karşılığında indirim, hediye ya da başka bir menfaat sunmayın.
• Memnun müşterilerinizden yorum isteyebilirsiniz; ancak yalnızca olumlu yorum bırakacağını düşündüğünüz kişileri seçmek yerine tüm müşterilerinize eşit davranın.
• Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara saygılı, kısa ve çözüm odaklı yanıtlar verin.

Bir yorumun yalnızca olumsuz olması kaldırılması için yeterli değildir. Politikalara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları Google'a bildirebilirsiniz; kaldırma kararı Google'a aittir.

Yerel sıralama neye göre belirlenir?

Google'a göre yerel sonuçlar temel olarak üç etkene dayanır:

1. Alaka düzeyi: Profilinizin kullanıcının aradığı şeyle ne kadar örtüştüğü. Eksiksiz ve ayrıntılı işletme bilgileri bu konuda yardımcı olur.
2. Mesafe: İşletmenizin arama yapan kişiye ya da aramada belirtilen konuma uzaklığı.
3. Öne çıkma: İşletmenizin ne kadar tanındığı. Web'deki bağlantılar, yorumların sayısı ve puanlar bu değerlendirmede rol oynar.

Google, daha iyi bir yerel sıralama için talepte bulunmanın ya da ödeme yapmanın mümkün olmadığını açıkça belirtir. Bu nedenle "haritalarda ilk sıra garantisi" veren tekliflere temkinle yaklaşmak gerekir.

Düzenli bakım için kısa liste

• Bilgilerinizi her değişiklikte güncelleyin; telefon, adres ve saatlerin web sitenizle tutarlı olduğundan emin olun.
• Güncel ve gerçek fotoğraflar ekleyin.
• Kullanıcıların ve Google'ın önerdiği bilgi değişikliklerini düzenli olarak kontrol edin.
• Yeni yorumları takip edin ve yanıtlayın.
• Profil performans verilerine bakarak müşterilerin sizi nasıl bulduğunu izleyin.